Abonnementsvilkår.
1. GENERELT
1.1 Gyldighetsområde
De her angitte vilkår regulerer kundens tilgang til og bruk av tjenester og tilleggstjenester levert av TeleFiber as. Tilknytning til bredbåndsnettet leveres hvis det er teknisk mulig å levere DSL til abonnenten. Hvis TeleFiber as ikke kan levere bestilt hastighetsklasse anses bestillingen som hevet, og kunden kan få tilbud om kjøp av en alternativ hastighetsklasse. TeleFiber as er ikke ansvarlig om leveringen blir forsinket eller utelatt som følge av at kunden ikke er tilknyttet en sentral som er tilknyttet TeleFiber as bredbåndsnett. Dersom det av tekniske årsaker ikke er mulig å levere bredbåndstilknytningen til kunden, betaler ikke kunden noe for forsøket med mindre annet er avtalt.
1.2 Bestilling av abonnement
Bestilling av abonnement og tjenester via Web, skriftlig eller muntlig er å betrakte som en aksept av nærværende betingelser. Dersom en kunde tar i bruk TeleFiber as sine tjenester uten at det er inngått noen uttrykkelig avtale, anses vedkommende for å ha akseptert nærværende vilkår.
1.3 Parter
Alle juridiske og myndige personer med fast bopel i Norge og med telefonlinje som er tilknyttet TeleFiber as sine sentraler som har en kvalitet og kapasitet som tilfredsstiller kravene til installering av DSL kan i utgangspunket abonnere på TeleFiber as sine tjenester.
1.4 Kredittvurdering
Det vil bli foretatt en rutinemessig kredittvurdering av nye abonnenter. TeleFiber as har rett til å avslå leveranse uten ytterligere begrunnelse.
2. ANGRERETT
Kunden kan gå fra abonnementsavtalen uten å oppgi noen grunn innen 14 dager etter at TeleFiber as har oppfylt sin opplysningsplikt iht angrerettloven, ved å sende TeleFiber as melding om at han vil gå fra avtalen. Dersom TeleFiber as ikke oppfyller sin opplysningsplikt, eksempelvis ved ikke å overlevere angrefristformular, utvides fristen til tre måneder. Melding om bruk av angrerett bør av bevismessige hensyn være skriftlig.
Hvis kunden innenfor angrefristens utløp melder fra at han vil benytte angreretten, vil kunden ikke bli fakturert. Dersom kunden avbestiller etter denne tid, men før ruteren er gjort tilgjengelig, plikter kunden å betale et avbestillingsgebyr i henhold til prisliste. Etter at ruteren er gjort tilgjengelig for kunden, gjelder de vilkår for oppsigelse som følger av punkt 8 nedenfor.
Ved benyttelse av angreretten plikter kunden å returnere utstyr levert av TeleFiber as i samme stand som mottatt. Kunden plikter å betale alle returkostnader.
3. PRODUKTET
3.1 Bredbåndstilgang
TeleFiber as gir kunden en bredbåndstilgang via faste linjer med nærmere avtalt kapasitet, og en DSL ruter. Bredbåndstilgangen er normalt tilgjengelig hele døgnet, men driftsforstyrrelser kan forekomme. Kunden er selv ansvarlig for eget tradisjonelt telefoni- eller ISDN abonnement. Linjehastigheten vil være inntil den bestilte hastighetsklasse. Bredbåndstilgangen leveres til en definert kilobit per sekund rate. Kunden må påregne at effektiv linjehastighet kan være noe lavere enn den definerte hastighet på grunn av signaltap på linjen. TeleFiber as kompenserer etter evne signaltapet på linjen, hvis ikke annet er spesifisert, men særlig i perioder med stor belastning på nettet vil kunden kunne oppleve å få dårligere kapasitet og hastighet enn opplyst i prislisten.
Bredbåndstilgang leveres til nettermineringspunktet (NTP). NTP defineres som overgangen mellom netteiers nett og privat nett. NTP kan være plassert utenfor eller umiddelbart etter gjennomslag i mur/vegg til bygget der bredbåndstilgang er bestilt (’Grunnmursprinsippet’). Intern kabling og modifikasjon av telefonuttaket som måtte være nødvendig for å levere bredbånd til boligen er kundens eget ansvar. Om kunden ønsker fremføring av nye kabler og kontakter i forbindelse med oppkobling eller installasjon av DSL-ruter må kunden betale tillegg for dette, ut over etableringsprisen fra TeleFiber as, i henhold til TeleFiber as sine eller underleverandørs gjeldende priser for dette.
3.2 Leveranse
Ved bestilling av bredbåndsabonnement vil kunden få oppgitt en forventet leveransedato. Hvis forventet leveranse blir forskjøvet vil kunden få melding om dette samt en ny forventet leveranse. Ved en vesentlig forsinkelse av forventet leveranse kan kunden heve kjøpet jf vilkårene punkt 10.4. Kunden skal gi melding om heving av kjøpet innen rimelig tid etter at en forsinkelse er meldt.
4. PRISER
4.1 Abonnementspriser
Kunden betaler engangs etableringspris, samt månedlig abonnementsavgift. Prisene fremgår av TeleFiber as til enhver tid gjeldende prisliste. Prisendringer varsles iht punkt 7.2 nedenfor. Ved eventuell økning av prisene skal kunden varsles skriftlig minst to måneder før endring trer i kraft. Varsel utsendt til kundens epostadresse regnes som skriftlig varsel. Kunden kan velge å kjøpe en fastpriskontrakt for en gitt periode , hvorit TeleFiber as ikke kan øke prisene. Ved utløp av en kontrakt fortsetter kunden på en løpende kontrakt med eksisterende månedspris bestemt av type abonnement tidligere kjøpt, hvis kunden ikke har avbestilt abonnementet. Kunden kan også velge å tegne en ny tidsbestemt kontrakt.
4.2 Tilleggstjenester
Priser på tilleggstjenester følger av egne prislister.
5. FAKTURERING
Etableringspris faktureres sammen med første fakturering av abonnement. Kunder faktureres kvartalsvis for faste avgifter. Lengre terminer kan avtales, dog alltid forskuddsvis. Første faktura vil således dekke etablering og abonnement fra tilknytningstidspunktet og frem til og med måneden etter fakturaforfall. Tilleggstjenester faktureres enten pr. måned av TeleFiber as l eller direkte fra en av TeleFiber as sine samarbeidspartnere. TeleFiber as sine samarbeidspartnere kan ha faktureringsrutiner som avviker fra TeleFiber as sine faktureringsrutiner. Abonnementet faktureres fra den dato ruteren er gjort tilgjengelig for kunden.
6. KUNDENS BETALINGSPLIKT
Den som er registrert som kunde hos TeleFiber as, er ansvarlig for betaling av de ytelser TeleFiber as eller TeleFiber as sine samarbeidspartnere leverer i henhold til nærværende vilkår. Ansvaret omfatter også andres bruk av kundens abonnement, herunder uvedkommendes bruk, så fremt det ikke kan påvises at uvedkommendes bruk er muliggjort gjennom uaktsomhet fra TeleFiber as side.
7 . VARSEL OG ENDRINGER
7.1 Endringer fra kundens side
7.1.1 Varsel
Endringer som har betydning for abonnementet skal om mulig meldes til TeleFiber as 1 mnd. før endringen trer i kraft.
7.1.2 Flytting
Kunden kan ta med seg abonnementet dersom kunden flytter til en bolig tilknyttet TeleFiber as sentraler og en linje med kvalitet og kapasitet som tilfredsstiller kravene til installering av DSL. Kunden må da betale en flyttepris etter gjeldende prisliste. Dersom abonnementet ikke flyttes til kundens nye adresse og abonnementet ikke overdras, se eget punkt 9, må abonnementet sies opp i henhold til punkt 8 nedenfor. Kunden må varsle TeleFiber as minst 1 mnd. før flytting skal skje.
7.1.3 Hastighetsklasse
Kunden kan be om endring av hastighetsklasse. Endring av hastighetsklasse medfører gebyr etter gjeldende prisliste. Forhøyelse av hastighet forutsetter at det er teknisk mulig å levere.
7.2 Endringer fra Telefiber sin side
7.2.1 Varslingsfrister
Vesentlige driftsforstyrrelser som TeleFiber as kan forutse eller kontrollere, overdragelse av kontraktsposisjon i medhold av vilkårenes punkt 9.2, endringer av vilkårene som ikke er til kundens fordel, samt økning i prisene, vil bli varslet av TeleFiber as minst 2 måneder i forveien. Stenging i medhold av vilkårene punkt 12.3 vil dog bli varslet minst 1 måned i forveien. Også andre forhold ved tjenesten som berører kunden vil bli varslet i rimelig tid. TeleFiber as kan dog unnlate å varsle eller gi kortere varsel, dersom offentligrettslige regler eller hensynet til andre kunder, forhindrer TeleFiber as fra å varsle minst 2 måneder i forveien. TeleFiber as forbeholder seg rett til uten foregående varsel å stenge kunders tilgang til nettverket dersom TeleFiber as får kjennskap til at kunden misbruker tjenesten til spredning av barneporno, rasistiske ytringer, ærekrenkelser eller brudd på opphavsrettigheter.
7.2.2 Varslingsmåte
Varsel sendes til kundens registrerte epostadresse med mindre annet er avtalt.
8. OPPSIGELSE
8.1 Kunder uten fastprisavtale
Kunder uten fastprisavtale kan bringe abonnementene til opphør med virkning fra 1 mnd etter at melding om oppsigelse har kommet frem til TeleFiber as.
8.2 Kunder med fastprisavtale
8.2.1 Oppsigelse i fastprisperioden
Dersom en kunde ønsker å si opp en ettårsavtale i fastprisperioden, løses kunden fra kontrakten 1 mnd.etter at TeleFiber as har mottatt oppsigelse. Kunden må da i henhold til faktura fra TeleFiber as betale til TeleFiber as et beløp tilsvarende den pris som gjenstår i perioden fra avtale om fastpris ble inngått, gjeldende fra tilknytningstidspunktet.
8.2.2 Oppsigelse ved utløp av fastprisperioden
Kunde med fastprisavtale som ønsker å si opp abonnementet ved utløpet av perioden for fastprisavtalen må varsle TeleFiber as om dette senest innen 1 mnd. før utløpet av den avtalte fastprisperioden.
9. OVERDRAGELSE
9.1 Overdragelse fra kunden
Kunden kan overføre abonnementet til ny abonnent ved å gi skriftlig melding om dette til TeleFiber as 1 mnd. før overdragelsen skal skje. Ny abonnent må ovenfor TeleFiber as bekrefte at vedkommende overtar forpliktelsene. Overdragelsen kan finne sted 1 mnd. etter at skriftlig bekreftelse er mottatt fra både overdragende og overtakende kunde. Ved dødsfall eller dersom kunden har fraflyttet husstanden og den tidligere samboer/ektefelle har disponert abonnementet i minst et år, kan overdragelse av abonnement dog finne sted uten omkostninger ved melding fra den som ønsker å overta abonnementet. Kunden er forpliktet av nærværede vilkår inntil ny abonnent er registrert. I alle tilfelle er overdragelse betinget av TeleFiber as godkjennelse. Overdragelse av abonnement kan ikke finne sted til ny adresse. Overdragelse av abonnement vil bli fakturert i henhold til vår prisliste.
9.2 Overdragelse fra TeleFiber
TeleFiber as forbeholder seg retten til å kunne overdra sine rettigheter og plikter knyttet til abonnementet til en annen egnet leverandør så fremt dette ikke er urimelig for kunden.
10. FEIL ELLER MANGLER VED PRODUKTET
10.1 Reklamasjon
Før feil meldes til TeleFiber as, bør kunden undersøke om feilen skyldes forhold på kundens side. Dersom kunden kan godtgjøre at produktet ikke fungerer slik TeleFiber as har beskrevet at det skal gjøre, må kunden melde dette til TeleFiber as slik at TeleFiber as kan iverksette tiltak for avhjelp, se neste punkt. Kunden mister sin rett til å gjøre en mangel gjeldende dersom han ikke gir TeleFiber as melding innen rimelig tid etter at han oppdaget eller burde oppdaget mangelen.
10.2 Avhjelp
TeleFiber as skal snarest mulig etter å ha blitt kjent med en mangel ved produktet levert av TeleFiber as , iverksette tiltak for å rette på mangelen. Hvis kunden på eget initiativ iverksetter tiltak for å utbedre mangelen ut over det som måtte være avtalt med TeleFiber as l, betaler ikke TeleFiber as disse utgiftene.
10.3 Erstatning
10.3.1 Direkte tap
TeleFiber as er ansvarlig for direkte tap som skyldes mangel ved tjenesten. Dette gjelder likevel ikke hvis TeleFiber as godtgjør at mangelen skyldes forhold utenfor TeleFiber as kontroll, og som TeleFiber as ikke med rimelighet kunne ventes å unngå eller overvinne følgene av. Med direkte tap forstås nødvendige og dokumenterte merutgifter som kunden er påført som en følge av mangelen. TeleFiber as l er også ansvarlig for skade som av TeleFiber as ved uaktsomhet er forøvd på kundenes eiendom og eiendeler for øvrig, ved montering, installasjon og kabelføring og som overskrider det som er nødvendig for monteringen.
10.3.2 Indirekte tap
TeleFiber as er ikke ansvarlig for indirekte tap som følge av mangler med mindre tapet er voldt ved grov uaktsomhet eller forsett fra TeleFiber as sin side. Som indirekte tap regnes:
a: tap som følge av minsket eller bortfalt produksjon eller omsetning (driftsavbrudd)
b: tap som følge av at tjenesten ikke kan nyttiggjøres som forutsatt (avsavn)
c: tapt fortjeneste som følge av at en kontrakt med tredjemann faller bort eller ikke blir riktig oppfylt
d: tap som følge av skade på annet enn utstyr levert av TeleFiber as og gjenstander som utstyret brukes til framstilling av eller som har nær og direkte sammenheng med utstyrets forutsatte bruk.
10.3.3 Tele Fiber as sitt samlede ansvar
TeleFiber as samlede erstatningsansvar er begrenset til kr 5.000,- for hvert tilfelle, med mindre tapet skyldes grov uaktsomhet fra TeleFiber as sin side.
10.4 Heving
Kunden kan med øyeblikkelig virkning heve avtalen ved vesentlig mislighold fra TeleFibers side.
11. BEHANDLING AV PERSONOPPLYSNINGER
11.1 Innhenting og bruk av personopplysninger
Ved bestilling av abonnement vil de opplysninger som kunden oppgir, bli lagret i TeleFiber as kundebase. Det vil også bli innhentet kredittvurdering av kunden, jf vilkårene punkt 1.4. Opplysningene blir lagret til bruk ved levering av tjenesten, varsling iht vilkårene punkt 7.2 og fakturering. Opplysningene vil ikke bli brukt til markedsføring eller utlevert til andre med mindre TeleFiber as er rettslig forpliktet til dette. Kunden vil på forespørsel kunne få opplyst hvilke opplysninger TeleFiber as l til enhver tid har lagret om kunden, og kreve uriktige eller ufullstendige opplysninger rettet.
11.2 Taushetsplikt
TeleFiber as og de ansatte i TeleFiber as plikter å bevare taushet om opplysninger vedrørende kundens bruk av produktet og om innholdet i kundens kommunikasjon på nettet. Slike opplysninger kan likevel utleveres med kundens samtykke, eller gis til domstolene, påtalemyndigheten eller andre offentlige myndigheter når TeleFiber as er rettslig forpliktet til å utlevere slik informasjon.
12. KUNDENS MISLIGHOLD
12.1 Betalingsmislighold fra kunden
Ved betalingsmislighold vil TeleFiber as sende betalingsvarsel i samsvar med gjeldende lovgivning. Kunden vil bli belastet med forsinkelsesrente etter lov om rente ved forsinket betaling og purregebyr slik dette fremkommer av TeleFiber as til enhver tid gjeldende prisliste. Tjenester som forutsetter kreditt vil ikke kunne bli påregnet levert før gjelden er betalt eller på annen måte bortfalt.
12.2 Erstatning
Kunden eller andre som har tilgang til den utplasserte ruteren, er ansvarlige for tap og skade av ruteren. Ved tap eller uopprettelig skade plikter kunden å erstatte ruteren, med en sum i følge prisliste.
12.3 Stenging
TeleFiber as kan stenge kundens tilgangen til nettverket helt eller delvis om kunden misligholder sine forpliktelser etter abonnementsavtalen, herunder ved ikke å betale i henhold til faktura sendt fra TeleFiber as eller TeleFiber as sine samarbeidspartnere. Tilsvarende stengning kan iverksettes av TeleFiber as om det foreligger mislighold som omtalt i bokstav b til d nedenfor i vilkårene punkt 12.4 eller om kunden utøver aktiviteter, herunder ”spamming”, distribusjon av uønsket innhold, innbrudd og forsøk på innbrudd, som kan forringe tjenestekvaliteten for andre brukere. Ved stengning vil kunden bli informert av TeleFiber as. Dersom en stengt forbindelse gjenåpnes, vil det påløpe et gjenåpningsgebyr i følge prisliste.
12.4 Heving
TeleFiber as kan med øyeblikkelig virkning heve avtalen og kreve ruteren utlevert ved vesentlig mislighold fra kundens side. Vesentlig mislighold kan for eksempel foreligge dersom kunden;
a: ikke betaler etter andre gangs purring,
b: bruker utstyr som ikke er typegodkjent,
c: bruker tjenesten i strid med offentligrettslige regler(videresalg), eller
d: på annen måte grovt misbruker tjenesten, herunder ved brudd på opphavsmenns rettigheter.
Spredning av barneporno, rasistiske ytringer og ærekrenkelser kan være brudd på offentligrettslige regler, mens krenkelse av opphavsrettigheter vil kunne være både brudd på offentligrettslige regler og brudd på opphavsmannens rettigheter.
Kunden blir fakturert for ruter som ikke er levert i retur, i følge prisliste.
13. EKSTRAORDINÆRE BRUKSRESTRIKSJONER
I nødsituasjoner, herunder ved alvorlige trusler mot helse, sikkerhet eller miljø, naturkatastrofer, krig eller krigslignende tilstander, herunder streik eller lockout og alvorlig fare for sabotasje mot nett og tjenester, kan TeleFiber as avbryte tjenesten helt eller delvis. TeleFiber as har rett til å iverksette tiltak som kan medføre avbrudd, forstyrrelser eller endringer av tjenesten som anses nødvendig av tekniske, vedlikeholdsmessige eller driftsmessige årsaker. TeleFiber as er uten ansvar for kostnader, tap eller skade som kunden måtte bli påført som følge av slike tiltak. TeleFiber as vil bestrebe seg på å varsle om slike tiltak i god tid og gjøre sitt ytterste for at ulempen for den enkelte kunde blir minst mulig. Dersom kundens telefonlinje flyttes til en annen sentral av eier av telenettet, og TeleFiber as ikke kan levere forbindelse til denne sentralen, vil TeleFiber as måtte avbryte tjenesten. Dette vil bli varslet minimum 6 uker før flytting av linjen.
Det kan skje endringer i telenettet som gjør at TeleFiber as ikke lenger kan levere DSL. Dette medfører at tjenesten må stenges. Stenging og avbrudd av tjenesten varsles iht vilkårene punkt 7.2.
14. ENDRING I VILKÅRENE
TeleFiber as forbeholder seg retten til å endre nærværende vilkår, herunder som følge av endringer i lovgivningen. Ved vesentlige endringer i vilkårene har kunden rett til å si opp avtalen med øyeblikkelig virkning og kreve refundert en forholdsmessig del av forhåndsbetalte avgifter. Endringer av vilkårene varsles iht vilkårene punkt 7.2.
15. TVISTER
Tvister mellom kunden og TeleFiber as kan bringes inn for Brukerklagenemda for elektronisk kommunikasjon ( Brukerklagenemda ).